Privacyverklaring Lid

Wat is een persoonsgegeven?

In de privacywetgeving wordt gesproken over persoonsgegevens. Dit zijn bijvoorbeeld een naam of telefoonnummer, maar ook een e-mailadres of de functie die u bekleedt bij een zorginstelling.

Hoe komt Centramed aan uw persoonsgegevens?

De persoonsgegevens die worden verwerkt voor het aangaan of uitvoeren van de overeenkomst ontvangt Centramed van u of uw werkgever respectievelijk de bij Centramed verzekerde zorginstelling.

Centramed verzamelt uw persoonsgegevens (bv. als u bestuurder bent van een zorginstelling) ook door middel van openbare bronnen. U kunt hierbij denken aan de registers van bijvoorbeeld de Kamer van Koophandel, uw jaarverslag, maar ook uw website en internet.

Voor welk doel verzamelt en verwerkt Centramed persoonsgegevens?

Centramed verwerkt alleen persoonsgegevens om een reden die in de privacywetgeving staat. Zo’n reden heet een grondslag. Centramed verwerkt persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Nakoming van een wettelijke verplichting,
• Uitvoering van een overeenkomst,
• Behartiging van gerechtvaardigde belangen, en
• Toestemming van de betrokken persoon.

Centramed verwerkt ook niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is. Dat houdt in dat we goed nagaan welke gegevens er echt nodig zijn, hoe lang die bewaard moeten worden, welke medewerkers van Centramed de gegevens mogen gebruiken en met welke derden de gegevens worden gedeeld.

De reden van het verzamelen en verwerken van uw gegevens heeft alles te maken met het zo goed mogelijk uitvoeren van de verzekeringsovereenkomst die de zorginstelling met Centramed heeft gesloten of wil sluiten. Hieronder valt het offreren aan en accepteren van een nieuw lid, het uitvoeren van de bestaande verzekeringsovereenkomst en het beheren van de relatie met het lid. Het delen van kennis, maar ook het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken, vormt een onderdeel daarvan.

Persoonsgegevens van medewerkers van onze leden gebruiken wij om contact met u of uw collega’s te leggen, informatie met hen te delen of om vast te leggen wie een zorginstelling vertegenwoordigt, bijvoorbeeld bij Algemene Ledenvergaderingen. Het gaat dan om contactgegevens, zoals uw naam, (e-mail)adres, functie en telefoonnummer of andere openbare gegevens uit het handelsregister.

Centramed kan ook gegevens verwerken om de integriteit en veiligheid van de dienstverlening van Centramed en van de verzekeringsbranche te waarborgen. In dat kader kunnen persoonsgegevens worden opgenomen in een incidentenregister en eventuele andere waarschuwingssystemen.

Ten slotte dient Centramed op grond van wettelijke verplichtingen die op haar rusten bepaalde persoonsgegevens te verwerken. Dit zijn persoonsgegevens die nodig zijn om vast te stellen wie de uiteindelijke zeggenschap binnen een zorginstelling heeft. Wanneer wij deze persoonsgegevens niet verwerken, kan Centramed niet voldoen aan haar wettelijke verplichtingen.

Hoe gaat Centramed om met persoonsgegevens bij gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)?

Centramed gebruikt AI om haar dienstverlening en haar processen te verbeteren en te ondersteunen. Daarbij kunnen persoonsgegevens worden verwerkt. Gegevens kunnen worden gebruikt voor AI-toepassingen die de medewerkers van Centramed in hun dagelijkse werkzaamheden ondersteunen.

Zoals toegelicht onder “Recht op een menselijke blik bij besluiten” maakt Centramed geen gebruik van (uitsluitend) geautomatiseerde besluitvorming. AI-toepassingen ondersteunen de medewerkers van Centramed; de inhoudelijke beoordeling en besluitvorming blijven in handen van een medewerker.

Deelt Centramed mijn persoonsgegevens met derden?

Uw persoonsgegevens worden door verschillende afdelingen binnen Centramed gebruikt en daarnaast doorgegeven aan een aantal derden (andere organisaties). Dat doen wij om dezelfde redenen als die waarvoor wij uw persoonsgegevens hebben verzameld. U vindt hieronder een overzicht van de ontvangers.

Welke afdelingen van Centramed kunnen uw gegevens ontvangen?

Uw persoonsgegevens gaan naar verschillende afdelingen. Dat betekent echter niet dat iedereen die bij zo’n afdeling werkt, toegang heeft tot uw gegevens. Alleen medewerkers die een functie hebben waarin zij de gegevens mogen inzien, hebben toegang tot uw gegevens.

• Directie en directiesecretariaat
• Afdeling Personenschade en Secretariaat Schade
• Afdeling Relatiebeheer (waaronder communicatie)
• Afdeling Financiën en Actuariaat
• Coördinatoren en behandelaren van klachten
• Medewerkers die gegevens verwerken voor onderzoek en statistiek
• Andere medewerkers zoals systeembeheerders en (interne) auditors

Welke andere organisaties ontvangen uw gegevens?

Centramed kan persoonsgegevens doorgeven aan derden. Dit doen wij alleen als dit noodzakelijk is. U kunt hierbij denken aan het delen van kennis (bv. door publicaties en verslagen van algemene ledenvergaderingen) met de andere leden van Centramed of in het kader van het uitvoeren van een procesaudit bij zelfregelende ziekenhuizen.

Centramed maakt gebruik van diensten van derden bij het uitvoeren van haar werkzaamheden, zoals kantoorautomatiseerders of softwareleveranciers. Deze derden zijn verwerkers van Centramed en verwerken de gegevens slechts ten behoeve van ons en voor geen enkel ander doel. Centramed blijft in dit geval verantwoordelijk voor de verwerking.

Hoe beveiligt Centramed persoonsgegevens?

Centramed beveiligt de persoonsgegevens die zij verwerkt tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Centramed heeft passende maatregelen getroffen om persoonsgegevens te beveiligen. Denk hierbij aan toegangsbeveiliging van het gebouw van Centramed, maar ook aan beveiligde servers en fysieke beveiliging van ruimtes waar gegevens worden opgeslagen. Daarnaast hebben we een informatiebeveiligingsbeleid en trainen wij onze medewerkers. Regelmatig worden deze maatregelen beoordeeld en zo nodig aangepast om aan de huidige (technische) ontwikkelingen te blijven voldoen. Bovendien zijn medewerkers van Centramed verplicht tot vertrouwelijkheid en mogen zij uw persoonsgegevens niet onrechtmatig of onnodig verstrekken.

Hoe lang bewaart Centramed mijn persoonsgegevens?

Centramed bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij deze heeft verzameld. In sommige gevallen bepaalt de wet hoe lang Centramed uw gegevens mag of moet bewaren. In andere gevallen heeft Centramed op basis van wet- en regelgeving zelf vastgesteld hoe lang zij uw gegevens nodig heeft.

Centramed bewaart alle verzamelde persoonsgegevens in ieder geval tot 3 jaar nadat u (door de zorginstelling) bent afgemeld als contact voor Centramed. Persoonsgegevens worden niet langer dan 10 jaar na beëindiging van het lidmaatschap bewaard. Verslagen van algemene ledenvergaderingen kunnen 20 jaar bewaard worden, inclusief de persoonsgegevens die daarin zijn opgenomen. Alleen als dit expliciet noodzakelijk is, worden uw persoonsgegevens nog langer bewaard.

Wat zijn mijn rechten?

Onder de AVG heeft u een aantal rechten. Wij vinden het belangrijk dat u weet wat uw rechten zijn.

Recht op inzage

U heeft recht op inzage in uw persoonsgegevens. Als u daarom vraagt, geeft Centramed daarbij ook aan waarom bepaalde gegevens verwerkt worden en eventueel aan welke organisaties persoonsgegevens verstrekt zijn.

Recht op rectificatie en aanvulling

U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten wijzigen en/of aanvullen als blijkt dat de persoonsgegevens die wij van u hebben niet volledig of onjuist zijn.

Recht op beperking van de verwerking

In bepaalde situaties heeft u het recht om minder gegevens te laten verwerken. Het recht op beperking van de verwerking geldt in situaties die voldoen aan een van de volgende criteria:

• de gegevens zijn mogelijk onjuist;
• de verwerking is onrechtmatig;
• de gegevens zijn niet meer nodig; of
• u maakt bezwaar tegen de verwerking.

Recht op dataportabiliteit

U heeft het recht om uw persoonsgegevens over te dragen. Dit houdt in dat u het recht heeft om de persoonsgegevens te ontvangen die Centramed van u heeft. Op deze manier kunt u uw gegevens makkelijk doorgeven aan een andere leverancier van dezelfde soort dienst. Ook kunt u ons vragen om gegevens rechtstreeks over te dragen aan een andere organisatie. Dit gaat uitsluitend om digitale gegevens. Papieren dossiers vallen hier dus niet onder.

Recht op vergetelheid

U heeft het recht om ‘vergeten’ te worden. Centramed moet uw persoonsgegevens in een aantal gevallen wissen als u daarom vraagt. De voorwaarden voor het recht op vergetelheid zijn:

• Niet meer nodig: Centramed heeft de persoonsgegevens niet meer nodig voor de doeleinden waarvoor zij deze heeft verzameld of waarvoor zij deze verwerkt.
• Intrekken toestemming: U heeft eerder (uitdrukkelijke) toestemming gegeven aan Centramed voor het gebruik van uw gegevens, maar trekt die toestemming nu in. Dit laat de rechtmatigheid van de verwerking van uw persoonsgegevens vóór het intrekken van de toestemming in stand.
• Bezwaar: U maakt bezwaar tegen de verwerking. Er geldt op grond van artikel 21 van de AVG een absoluut recht van bezwaar tegen direct marketing, Centramed gebruikt dit niet. En een relatief recht van bezwaar als de rechten van de betrokkene zwaarder wegen dan het belang van de organisatie om de persoonsgegevens te verwerken.
• Onrechtmatige verwerking: Centramed verwerkt de persoonsgegevens onrechtmatig. Bijvoorbeeld omdat er geen wettelijke grondslag is voor de verwerking.
• Wettelijk bepaalde bewaartermijn is verstreken: Centramed is wettelijk verplicht om de gegevens een bepaalde tijd te bewaren.
• Kinderen: Uw kind is jonger dan 16 jaar en de persoonsgegevens zijn verzameld via een app of website (‘dienst van de informatiemaatschappij’). Centramed doet dit niet.

Recht op een menselijke blik bij besluiten

Tenslotte heeft u in zijn algemeenheid het recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming – dus zonder menselijke blik – tenzij sprake is van een van de uitzonderingen in de AVG. Centramed maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming.

Recht op bezwaar

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Maakt u bezwaar tegen het verwerken van uw persoonsgegevens, dan moet Centramed op dat moment stoppen met het verwerken van deze gegevens. Alleen als er dwingende gerechtvaardigde gronden aangevoerd kunnen worden die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden of die te maken hebben met een rechtsvordering hoeft Centramed niet te stoppen met het verwerken van uw gegevens. Zolang nog niet duidelijk is of de gronden zwaarder wegen, mag Centramed de betreffende gegevens niet verwerken.

Centramed zal uw verzoek met betrekking tot een van bovengenoemde rechten beoordelen conform de privacywetgeving. Centramed zal u dan zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen een maand na ontvangst van uw verzoek, informatie verstrekken over de acties die zijn ondernomen naar aanleiding van uw verzoek. Deze termijn kunnen wij in bijzondere omstandigheden met twee maanden verlengen, bijvoorbeeld in verband met de complexiteit van uw verzoek of het aantal verzoeken dat Centramed ontvangt. Centramed zal u in dat geval informeren.

Recht op klagen

Bent u het niet eens met de manier waarop Centramed omgaat met uw persoonsgegevens, dan kunt u een klacht indienen bij Centramed en/of de Autoriteit Persoonsgegevens.

Website

Op de website van Centramed staan hyperlinks naar andere websites. Deze privacyverklaring is niet van toepassing op die websites. Centramed draagt ook geen enkele verantwoordelijkheid voor de toegankelijkheid en inhoud van deze websites en de wijze waarop op deze websites wordt omgegaan met uw persoonsgegevens. Centramed raadt u aan om, indien beschikbaar, de privacyverklaring van de website die u bezoekt te raadplegen.

Centramed heeft passende maatregelen genomen om uw bezoek aan en het gebruik van haar website te beveiligen en om misbruik te voorkomen. Alle personen die kennis kunnen nemen van de gebruiksgegevens van deze website, zijn gehouden aan geheimhouding daarvan.

Aanpassingen van de privacyverklaring

Wet- en regelgeving op het gebied van privacy ontwikkelt zich voortdurend. Daarnaast kunnen de werkwijze van Centramed en de inzet van nieuwe technologieën in de loop van de tijd veranderen. Centramed kan deze privacyverklaring daarom van tijd tot tijd aanpassen, zodat deze actueel blijft en blijft aansluiten bij de wijze waarop Centramed met uw persoonsgegevens omgaat. Bij belangrijke wijzigingen zal Centramed u daarover op een duidelijke manier informeren, bijvoorbeeld via een bericht op haar website. Centramed adviseert u om deze privacyverklaring met enige regelmaat te raadplegen.

Vragen

Als u vragen heeft naar aanleiding van deze privacyverklaring dan kunt u contact opnemen met (de functionaris gegevensbescherming van) Centramed via het e-mailadres privacy@centramed.nl of per post: postbus 7374, 2701 AJ, Zoetermeer. U kunt de functionaris gegevensbescherming ook telefonisch bereiken op nummer 070 – 301 7070.

Zoetermeer, juli 2026