Reageren na incident
Openheid & communicatie met uw patiënt
Na een incident komt de relatie tussen u en uw patiënt of cliënt onder druk te staan. Wat kunt u dan het beste doen? Hoe kunt u met uw patiënt of zijn familie communiceren? En hoe kunt u de kans verkleinen dat een incident een langlopende claim wordt?
Reageren op incidenten: negen aanbevelingen
De aanbevelingen vanuit de GOMA (Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling Medische Aansprakelijkheid) helpen u als zorgprofessional adequaat te reageren op incidenten. Open en eerlijke informatie en het eventueel aanbieden van excuses is essentieel. Om die openheid in de afhandeling van schadeclaims door belangenbehartigers en aansprakelijkheidsverzekeraars, zoals Centramed, te bereiken zijn er ook aanbevelingen voor ons. Zo werken we met elkaar aan het goed en snel afhandelen van claims. Hiernaast de negen onderwerpen die uw aandacht verdienen. Heeft u een vraag? Neem dan contact met ons op.
-
1 Informeer zorgvuldig en duidelijk
-
2 Zorg voor adequate dossiervoering
-
3 Binnen 24 uur contact met patiënt
-
4 Neem negatieve gevolgen weg
-
5 Doe onderzoek en onderneem verbeteracties
-
6 Informeer uw patiënt over de toedracht
-
7 Verzamel gegevens en verklaringen
-
8 Erken de fout en bied excuses aan
-
9 Informeer over de klacht- of claimprocedure
